【在线客服】

1.IM工作台创建联系人逻辑优化

场景描述：将原来逻辑优化成可自定义填写的创建逻辑

功能详情：原逻辑：联系人姓名、手机号字段任意字段必填，优化为企业管理员可在客户管理字段自定义勾选必填字段，例如有些企业要求姓名是必填，但是手机号没有强制要求。

另外创建时，字段名称也支持在客户管理自定义，如下图：

2.排队时，支持同时显示“去留言”和“取消排队”按钮

场景描述：让客户在排队中有更多的选择

功能详情：如下图：

3.“回头客”优先分配规则支持自定义有效时长

场景描述：支持自定义“回头客”的有效时长

功能详情：默认为永久时长，自定义设置时长后，按设置时长生效，时长小不得低于24小时，如下图：

【工单系统】

1.工单综合搜索优化

场景描述：在很多场景中，需要快速的搜索工单里的信息，增加一个综合搜索可以搜索工单内所有字段的信息。

功能详情：资产表、工单文本类型的字段增加参与搜索功能，截图如下：

勾选上以后，在工单综合搜索里可直接进行搜索

2.级联字段支持字段值隐藏

场景描述：级联字段使用过程中有一些值要进行删除，但是删除会影响历史的工单数据，所以增加隐藏值的功能。

功能详情：在字段设置中，设置具体隐藏哪些值，在web工作台、工单发布页面等，都不可见